Sms Marketing trong lĩnh vực bất động sản

Sms Marketing trong lĩnh vực bất động sản
Tháng Sáu 12 16:33 2020

      Bạn đang thắc mắc xem nên áp dụng sms marketing vào lĩnh vực bất động sản đầy cạnh tranh như thế nào? Mặc dù bạn là sale/marketing trong lĩnh vực này, nhưng khi để cập đến sms là bạn luôn dùng đến từ spam sms, điều đó có nên không? Làm thế nào để phân biệt sms spam và sms marketing? Dùng công cụ bổ trợ nào về sms marketing để vừa mang lại hiệu quả mà chi phí lại thấp? Dùng phần mềm sms marketing chuyên dụng nào để có thể thực chiến trên mọi địa hình (mọi lúc, mọi nơi)? Cách xây dựng nội dung sms marketing như thế nào để kích thích khách hàng đọc và liên hệ lại bạn? Cần chú ý những gì trong quá trình thực hiện sms marketing để không bị gặp rủi ro? Cách quét số điện thoại của những khách hàng để lại thông tin tại các bài viết của bạn trên facebook như thế nào? Làm thế nào để thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu một cách hợp lệ?

      Tất cả sẽ được trình bày chi tiết trong bài viết này.

    Nội dung bài viết này gồm các đề mục sau:

+ Tổng quan về sms marketing;

+ Các công việc cần chuẩn bị để thực hiện sms marketing;

+ Cách sử dụng phần mềm sms marketing chuyên dụng theo công nghệ tiên tiến nhất;

+ Cách xây dựng nội dung sms marketing để thu hút khách hàng mục tiêu;

+ Những chú ý khi thực hiện sms marketing để tránh rủi ro không đáng có;

+ Cách quét số điện thoại của khách hàng khi họ để lại thông tin tại các bài viết trên facebook của bạn;

+ Cách tạo phễu để thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu;

1. Tổng quan về sms marketing

1.1. SMS Spam là gì?

     SPAM là từ viết tắt của cụm từ Stupid Pointless Annoying Message(s). Có nghĩa là những thông điệp ngu ngốc, vô nghĩa và gây phiền toái. Như vậy có nghĩa là nếu những thông điệp hội đủ ba yếu tố ngu ngốc, vô nghĩa và gây phiền toái thì sẽ được xem là tin nhắn SPAM.

1.2. Tình trạng spam tin nhắn điện thoại tại Việt nam 

     Tại Việt Nam, tính đến thời điểm này, Lượng tin nhắn sms spam vẫn tăng đột biến. Thực tế cho thấy, hầu hết các sale trong lĩnh vực bất động sản (đặc biệt những sale mới hoặc kinh nghiệm còn ít, kể cả các marketer mới) luôn dùng từ “Spam tin nhắn” hay “Spam SMS” mỗi khi nói đến việc dùng kênh sms để truyền tải thông tin về các sản phẩm bất động sản tới khách hàng mục tiêu của họ. Đó là một thói quen không tốt! Khi bạn phát ngôn ra những từ đó, nghĩa là bạn đang là một spamer và bạn đang  phát tán những nội dung không mang lại giá trị cho người nhận, thậm chí bạn còn không biết họ là ai.

     Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng spam tin nhắn sms là do bạn chưa rèn được thái độ làm marketing chuyên nghiệp. Bên cạnh đó bản chất của người làm sale (hoặc marketer mới) là nhanh nhẩu, quen chạy nhảy nên khi phải ngồi một chỗ để làm một công việc đòi hỏi tính kỷ luật, tư duy logic và cả kỹ năng viết chuyên nghiệp thì họ thường không thực hiện được, kết quả sms marketing từ họ thường mang tính chất qua loa, đại khái, từ đó dẫn đến nội dung sms mang tính spam.

     Bên cạnh đó, việc tìm mọi cách để có danh sách khách hàng mà bản thân bạn còn không biết họ là ai nên khi gửi sms tới cho họ thường sẽ có rất nhiều người không thích nhận tin liên quan đến sản phẩm bất động sản của bạn, vì thực tế họ không có nhu cầu. Từ đó bạn làm phiền họ và cách làm đó đã vi phạm nguyên tắc, quy định về spam của các bộ lọc tin nhắn sms tương ứng của các nhà cung cấp dịch vụ sms này. Ngoài ra việc làm này cũng là việc làm vi phạm pháp luật về quyền riêng tư liên quan đến thông tin của khách hàng. Do vậy nếu bị truy tố Bạn sẽ bị sử phạt rất nặng. Để biết chi tiết về mức xử phạt với hành vi vi phạm pháp luật này bạn vui lòng xem thêm tại mục 4.3 trong bài viết “Để không bị khóa SIM điện thoại khi thực hiện sms marketing“.

1.3. SMS Marketing là gì?

     Sms marketing là một phần thuộc mobile marketing, chính là các hoạt động marketing thông qua việc gửi sms (tin nhắn) đến cho người dùng điện thoại. Mục đích quảng cáo , tiêp thị sản phẩm,cảm ơn và tri ân khách hàng và đáp ứng mục tiêu marketing là tiếp cận và tương tác với nhiều đối tượng.

1.4. Phân biệt sms spam và sms marketing

Yếu tố so sánh SMS Marketing SMS Spam
Đối tượng khách hàng      Data khách hàng do chính khách hàng tự nguyện cung cấp thông qua các phễu do bạn tổ chức ra, về cơ bản data khách hàng này là do các khách hàng đã đăng kí và có nhu cầu đối với thông điệp mà bạn truyền tải.      Data khách hàng không có ý nghĩa, sử dụng các hình thức trao đổi, hoặc mua bán bất hợp pháp, không phù hợp để có được data này.
     Nội dung tin nhắn sms được phân loại theo từng đối tượng, từng phân đoạn khách hàng theo các tiêu thức phân đoạn khác nhau.      Tin nhắn được gửi hàng loạt và đại trà tới mọi đối tượng khách hàng thuộc mọi lứa tuổi.
Nội dung tin nhắn      Gửi sms hàng loạt đến nhiều người, nội dung tin nhắn có ý nghĩa và mang lại giá trị cho người nhận.      Tin nhắn không có ý nghĩa, hoàn toàn chỉ mang tính chất quảng cáo và không nhận được sự đồng ý của khách hàng.
     Người nhận có nhu cầu liên quan đến nội dung tin nhắn, sms mang lại những lợi ích nhất định cho khách hàng.      Người nhận tin nhắn không có nhu cầu về những gì được truyền tải. Tự dưng họ nhận được tin nhắn mà không biết bạn là ai?
     Nội dung rõ ràng và có sức thuyết phục cao với khách hàng.      Nội dung quảng cáo, bán hàng và truyền tải không đúng đối tượng.

1.5. Thực tế tương tác của khách hàng với sms marketing

     Một thông tin tốt đó là kết quả tương tác của khách hàng với sms marketing cực tốt, tỷ lệ mở tin nhắn sms ra đọc lớn gấp nhiều lần so với các kênh marketing khác như email marketing…

     Thông tin chi tiết về báo cáo này và nguồn báo cáo, Bạn vui lòng đọc thêm tại bài viết “35 số liệu dự báo thống kê  đặc biệt về sms marketing trong năm 2020“.

1.6. Phân biệt các loại hình sms marketing

Loại hình sms marketing Ưu điểm Nhược điểm
     (1) Gửi sms marketing duy nhất từ nền tảng website + Chỉ dùng nền tảng web mà thôi;
+ Không cần phải mua bất cứ thiết bị nào;
+ Lập lịch gửi sms marketing thì cứ đến giờ đó hệ thống tự gửi;
+ Gửi mọi lúc, mọi nơi trong môi trường internet;
+ Hỗ trợ cơ chế không bị khóa số điện thoại;
+ Chi phí cao;
     (2) Gửi sms marketing qua thiết bị DCOM + Chi phí rẻ; + Phải mua thiết bị DCOM & SIM điện thoại;
+ Phải mua phần mềm SMS Marketing chuyên dụng;
+ Chỉ gửi được từ máy tính (Cố định), tắt máy đi là không thực hiện được;
     (3) Gửi sms marketing từ chính thiết bị điện thoại + Chi phí rẻ;
+ Không phải mua thêm bất cứ thiết bị nào (vì dùng chính điện thoại để điều khiển quá trình gửi);
+ Hỗ trợ các chiến dịch sms marketing được lập lịch;
+ Gửi mọi lúc, mọi nơi trong môi trường mạng internet và wifi;
+ Hỗ trợ nhiều thiết bị điện thoại, nhiều sim điện thoại;
+ Hỗ trợ cơ chế không bị khóa sim điện thoại;
+ Phải mua nền tảng với một chi phí mềm;
+ Điện thoại luôn ở chế độ bật wifi;
+ Chỉ hỗ trợ nền tảng android;

2. Công việc cần chuẩn bị

     Để đạt hiệu quả tối ưu, trong bài viết này, Uy sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng nền tảng thứ (3) Gửi sms marketing từ chính thiết bị điện thoại thông minh của Bạn thông qua nền tảng Utp.SMSMK365.com;

     Để thực hiện các chiến dịch sms marketing từ nền tảng tiên tiến này, Bạn cần phải chuẩn bị những thứ sau:

+ Điện thoại thông minh hỗ trợ nhiều khe cắm sim (hệ điều hành android). Hiện tại, trên thị trường có hỗ trợ điện thoại thông minh hệ điều hành android hỗ trợ lên tới 3 khe cắm sim;
+ SIM điện thoại phục vụ cho mục đích marketing, Bạn không nên sử dụng SIM điện thoại hay dùng hàng ngày để tránh bị khóa SIM khi gặp sự cố sau này;
+ Tài khoản phần mềm quản trị sms marketing chuyên dụng được tạo từ nền tảng Utp.SMSMK365.com;
+ Danh sách khách hàng mục tiêu đã tiến hành phân đoạn khách hàng. Danh sách khách  hàng này phải chuẩn, tức là được khách hàng tự nguyện trao cho bạn thông qua các chiến dịch tạo phễu do bạn tạo ra (Cách tạo phễu để thu thập danh sách khách hàng bạn vui lòng xem hướng dẫn ở cuối bài viết này);

3. Cách sử dụng phần mềm sms marketing chuyên dụng – công nghệ mới

     Để thực hiện các chiến dịch sms marketing một cách có hệ thống, bài bản, bạn cần theo dõi hướng dẫn sử dụng công cụ sms marketing đặc thù có tên Utp.SMSMK365.com; Chi tiết về cách sử dụng bạn xem tại đây: Hướng dẫn sử dụng phần mềm sms marketing chuyên dụng.

4. Xây dựng nội dung sms marketing

4.1. Cấu trúc nội dung sms marketing

     Một nội dung SMS Marketing thông thường sẽ có cấu trúc như sau:

     + Phần tên thương hiệu;

     + Phần nội dung của sms marketing:

- Mở đoạn;

- Thân đoạn;

- Kết đoạn (thường là lời kêu gọi hành động);

     Ví dụ:

Utp.SMSMK365.com: Chào Anh Uy! Mời Anh tham khảo phần mềm sms marketing cho phép gửi tin nhắn điện thoại hàng loạt chỉ từ 10đ/sms, gửi mọi lúc mọi nơi. Chi tiết vui lòng xem tại website trên!

Trong đó:

+ Utp.SMSMK365.com: Là phần Tên thương hiệu. Phần này có thể là tên website, địa chỉ website, Tên bạn, Tên sản phẩm dịch vụ…để khi khách hàng nhìn vào tin nhắn là biết nó đến từ đâu, thậm chí nó mang thông điệp gì?

+ Chào Anh Uy! – Là phần mở đoạn. Phần này thường là lời chào khách hàng mang tính cá nhân hóa sms marketing…

+ Mời Anh tham khảo phần mềm sms marketing cho phép gửi tin nhắn điện thoại hàng loạt chỉ từ 10đ/sms, gửi mọi lúc mọi nơi. – Là phần thân của sms marketing, thông thường nó mang thông điệp mang lại giá trị, lợi ích cho khách hàng.

+ Chi tiết vui lòng xem tại website trên! – Là lời kêu gọi khách hàng hành động. Bạn có thể thay bằng lời kêu hành động tương tự như: Hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo số hotline 0945062863…

4.2. Các quy tắc xây dựng nội dung sms marketing

4.2.1. Lời mở đầu gây ấn tượng

     Lời mở đầu SMS Marketing luôn luôn là phần rất quan trọng vì nó quyết định khách hàng có tiếp tục đọc và có đọc chi tiết tin nhắn hay không.

     Chính vì vậy, khi gửi tin nhắn đến khách hàng, bạn cần phải có một lời mở đầu thật hấp dẫn. Nó nên có nội dung liên quan đến sản phẩm mà bạn muốn giới thiệu để có thể thu hút được sự quan tâm từ phía khách hàng.

     Thông thường lời mở đầu thường là sự kết hợp giữa Phần Tên thương hiệu và Phần mở đoạn của một tin nhắn sms marketing (như bạn thấy ở ví dụ trong phần 4.1. bên trên.

4.2.2. Nội dung SMS Marketing phải thật hấp dẫn

     Nội dung SMS Marketing có hấp dẫn hay không phụ thuộc rất nhiều vào những lợi ích mà bạn mang đến cho khách hàng thông thông qua những tin nhắn này.

     Do đó, để thu hút khách hàng một cách hiệu quả bạn phải cung cấp cho khách hàng những lợi ích tốt nhất mà sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang lại. Để đưa ra những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại một cách chính xác, thuyết phục thì ngoài việc phân tích sản phẩm/dịch vụ tốt, bạn cần phải xác định được nhóm đối tượng khách hàng mà bạn muốn gửi tin nhắn tới họ.

     Có thể chia ra thành 2 nhóm: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

     + Đối với khách hàng hiện tại: tức là với các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp thì nội dung tin nhắn cần tập trung vào việc chăm sóc khách hàng. Với lĩnh vực Bất động sản thì nhóm đối tượng khách hàng này thường là những khách hàng mua với số lượng lớn để đầu tư (nhóm này còn được gọi là những nhà đầu tư, họ mua đi bán lại). Do vậy nội dung sms marketing gửi cho nhóm này thường phải thể hiện được giá trị lợi nhuận, cũng như những lợi ích đi kèm mà họ nhận được để thuyết phục họ đầu tư vào bất động sản đó.

     + Còn đối với những khách hàng tiềm năng (Là những khách hàng có nhu cầu và mong muốn về sản phẩm/dịch vụ của bạn và đặc biệt họ có khả năng thanh toán): với nhóm này, Bạn hãy soạn nội dung tin nhắn áp dụng cho việc quảng cáo những sản phẩm và dịch vụ của bạn. Trong lĩnh vực BĐS, nhóm khách hàng này thường là những khách hàng có nhu cầu mua để ở hoặc trao tặng. Do vậy nội dung tin nhắn phải cho họ thấy được những lợi ích mà họ nhận được khi mua bất động sản này như: Giá cả hợp lý, được hỗ trợ vay vốn ngân hàng với lãi xuất thấp trong thời gian dài, hay các tiện ích đi kèm như miễn phí hoàn thiện nội thất, bất động sản có yếu tố phong thủy tốt…

4.2.3. Đừng thiếu phần chia sẻ liên kết vào SMS Marketing

     Vì các thông tin liên quan có thể không được cập nhật đầy đủ trên SMS Marketing do hạn chế ký tự khi nhắn nên chèn thêm đường dẫn liên kết là hết sức quan trọng.

     Chia sẻ liên kết sẽ giúp bạn truyền tải đầy đủ nội dung về thông tin của các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp, tạo được độ tin cậy, uy tín cao cho khách hàng về doanh nghiệp của bạn.

4.2.4. Nội dung tin nhắn ngắn gọn, xúc tích

     Vì SMS Marketing có sự giới hạn về kí tự nên bạn cần trình bày nội dung ngắn gọn. Nhưng phải đảm bảo đầy đủ bố cục của một tin nhắn sms marketing như được trình bày ở trên. Đặc biệt nó phải mang lại giá trị, lợi ích cho người nhận.

4.2.5. Hạn chế việc viết tắt

     Bạn nên hạn chế sử dụng những từ viết tắt trong SMS Marketing, nếu có chỉ nên viết tắt những từ thông dụng hàng ngày. Việc viết tắt sẽ gây ra sự khó chịu cho người đọc, trong một số trường hợp có thể gây hiểu lầm, giảm uy tín doanh nghiệp.

4.2.6. Tránh thổi phồng mọi thứ để giữ uy tín

     Bạn hãy cố gắng viết nội dung SMS Marketing sao cho thật hay và đúng với sự thật. Có thể trau chuốt một chút về sản phẩm/ dịch vụ nhưng tuyệt đối không nên thổi phồng quá đà. Khách hàng rất tinh ý, có thể bạn sẽ tuột mất cơ hội của mình trong giây lát.

     Để có thể viết được một nội dung SMS Marketing tốt thì đòi hỏi bạn phải đầu tư về thời gian và công sức. Nếu bạn có được những SMS Marketing chất lượng chắc chắn hiệu quả mang lại sẽ hơn cả những gì bạn mong đợi.

4.2.7. Quy định về độ dài của mỗi tin nhắn SMS

     + Tin nhắn không đấu tiếng Việt, độ dài tối đa 160 ký tự/sms;

     + Tin nhắn có dấu tiếng Việt, độ dài tối đa 70 ký tự;

     + Chỉ cần một từ có dấu tiếng Việt thì toàn bộ nội dung được xem là nội dung tiếng Việt có dấu;

4.3. Quy trình xây dựng nội dung SMS Marketing trong lĩnh vực BĐS

4.3.1. Phân đoạn khách hàng mục tiêu

     Trong lĩnh vực bất động sản, thông thường có hai nhóm khách hàng sau:

+ Nhà đầu tư (mua số lượng để bán lại);

+ Người dân mua để ở hoặc trao tặng;

    Nội dung sms marketing cần được xây dựng phù hợp với đặc thù của từng phân đoạn khách hàng này. Nhưng nhìn chung nó đều phải cung cấp giá trị, lợi ích cho khách hàng qua đó sẽ tạo điều kiện để khách hàng quyết định mua hàng của bạn.

4.3.2. Xây dựng nội dung tương ứng với từng phân đoạn khách hàng mục tiêu

4.4. Cách xây dựng nội dung SMS Marketing trong lĩnh vực thương mại

4.5. Cách xây dựng nội dung SMS Marketing trong lĩnh vực dịch vụ

     Chi tiết về cách xây dựng nội dung sms marketing trong lĩnh vực bất động sản, bạn vui lòng xem tại bài viết “Hướng dẫn xây dựng nội dung sms marketing trong lĩnh vực bất động sản“.

5. Những chú ý khi làm sms marketing

5.1. Chú ý để không bị khóa SIM

+ Khoảng thời gian chờ giữa hai lần nhắn tin liên tiếp phải từ 1.5 phút trở lên:

- Trong 5 phút không được gửi quá 3 tin nhắn có cùng nội dung;

- Trong 1h không được gửi quá từ 10 – 30 tin nhắn có cùng nội dung;

- Trong 1 ngày không được gửi quá từ 100 – 300 tin nhắn;

+ Nên sử dụng SIM chuyên dùng cho hoạt động marketing;

+ Nội dung tin nhắn phải được tổ chức khác biệt;

5.2. Quy định xử phạt với spam tin nhắn và với trường hợp mua bán dữ liệu khách hàng

     Nghị định 15/2020 – NĐ – CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử, tóm lược như sau:

- Mức xử phạt từ 60tr – 80tr đối với hành vi gửi hoặc phát tán thư điện tử rác, tin nhắn rác, phần mềm độc hại.

- Ngoài ra còn bị thu hồi đầu số điện thoại mà bạn đã đăng ký với nhà mạng.

6. Cách quét số điện thoại trên các post facebook

     Trong quá trình làm việc, khi bạn chia sẻ thông tin mang lại giá trị cho khách hàng như: Tài liệu về phong thủy trong kinh doanh để mang lại tài lộc cho sếp…nội dung này bạn chia sẻ trên facebook cá nhân, hay fanpage của bạn. Khi đó Khách hàng để lại số điện thoại, email của họ thông qua các comment trong bài viết đó. Khi số lượng comment nhiều, để tránh việc phải copy thông tin khách hàng một cách thủ công, thì bạn cần sử dụng thủ thuật được nêu ra phần này để nhanh chóng quét được số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng từ các comment của họ trên bài viết của bạn.

     Để làm được điều đó bạn hãy theo dõi hướng dẫn chi tiết tại bài viết ” Hướng dẫn quét số điện thoại và email của khách hàng ứng với các bài viết  của bạn trên facebook“.

7. Cách tạo phễu để thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu

     Để có danh sách khách hàng một cách hợp lệ nhằm giúp các chiến dịch sms marketing triển khai trong tương lai đạt hiệu quả tuyệt đối, Bạn cần phải biết cách xây dựng phễu marketing. Vậy phễu marketing là gì? Có những cách xây dựng phễu marketing nào? Cách thức xây dựng ra sao?

     Để trả lời các câu hỏi đó, Bạn hãy đọc thêm trong bài viết chi tiết sau “Hướng dẫn tạo phễu để thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu“.

     Hãy tham gia ngay group Digital Marketing Pro 4.0 để cùng trao đổi, thảo luận các vấn đề về SEO và gia tăng cơ hội kết nối cho Bạn. Nếu có bất cứ thắc mắc nào về bài viết này, bạn vui lòng để lại comment vào dưới bài viết này hoặc đưa câu hỏi vào group Digital Marketing Pro 4.0 để được giải đáp.

     Bạn có thể đặt câu hỏi về thắc mắc của bạn đối với sms marketing vào phần THÊM MỘT LỜI BÌNH bên dưới để được giải đáp.

     Hãy chia sẻ bài viết hữu ích này tới cho bạn bè, đồng nghiệp để cùng phát triển.

  Danh mục bài viết:
Hiển thị các bài viết khác

Giới thiệu về tác giả

Hoàng Quốc Uy
Hoàng Quốc Uy

Xem mô tả chi tiết tại đây: https://hoangquocuy.com/minh-la-uy/

Hiển thị các bài viết khác
Viết một lời bình

0 Lời bình

Chưa có lời bình nào!

Chỉ khi bạn đăng ký tài khoản người dùng, bạn mới có thể bắt đầu đăng lời bình.

Thêm một lời bình

Vui lòng điền các thông tin vào form dưới đây để tạo lời bình! Tất cả các Ô đánh dấu * đều bắt buộc phải nhập dữ liệu.