Bộ video về marketing du kích mà chúng tôi mang đến sẽ giúp bạn không chỉ hiểu rõ hơn về các chiến lược độc đáo này, mà còn cung cấp các bước thực hành cụ thể để áp dụng ngay vào doanh nghiệp của mình. Hãy cùng khám phá và biến thách thức thành cơ hội bứt phá!

NỘI DUNG BÀI VIẾT

+ Marketing du kích là gì?

+ Tại sao cần phải áp dụng marketing du kích vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

+ Bộ video về marketing du kích dành cho mọi doanh nghiệp gồm những gì?

+ Đăng ký nhận Bộ Video và Tài liệu về marketing du kích dành cho mọi doanh nghiệp miễn phí

+ Liên hệ giải đáp thắc mắc

NỘI DUNG CHI TIẾT

1. Marketing du kích là gì?

     Marketing du kích (Guerrilla Marketing) là một chiến lược tiếp thị sáng tạo và ít tốn kém, sử dụng những ý tưởng bất ngờ, độc đáo và phi truyền thống để thu hút sự chú ý của khách hàng. Khái niệm này được lấy cảm hứng từ chiến thuật du kích trong chiến tranh, tận dụng sự sáng tạo và tài nguyên có sẵn để tạo ra tác động lớn mà không cần đầu tư lớn.

     Marketing du kích thường tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, thông qua những chiến dịch hoặc hoạt động tiếp thị đặc biệt. Những chiến lược này có thể bao gồm quảng cáo ngoài trời sáng tạo, sự kiện bất ngờ (flash mob), hoặc các chiến dịch trên mạng xã hội có tính lan truyền cao.

     Điểm nổi bật của marketing du kích là khả năng tạo ra tác động lớn với chi phí thấp, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa có ngân sách tiếp thị hạn chế nhưng muốn tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường.

2. Tại sao cần phải áp dụng marketing du kích vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

     Khi áp dụng marketing du kích vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì bạn và doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích tuyệt vời như sau:

     Chi phí thấp, hiệu quả cao: Marketing du kích tận dụng sự sáng tạo và các ý tưởng độc đáo để thu hút sự chú ý mà không cần chi tiêu lớn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa có ngân sách hạn chế, giúp họ đạt được hiệu quả tiếp thị tương đương hoặc thậm chí vượt trội so với các chiến dịch truyền thống.

     Tạo ấn tượng sâu sắc và lan tỏa mạnh mẽ: Các chiến dịch marketing du kích thường gây bất ngờ và tạo ra sự tò mò, thu hút sự chú ý của công chúng và khách hàng mục tiêu. Nhờ đó, thông điệp của doanh nghiệp có thể lan truyền nhanh chóng và rộng rãi thông qua chia sẻ trên mạng xã hội và truyền miệng, giúp thương hiệu được biết đến nhiều hơn.

     Tăng tính sáng tạo và sự khác biệt: Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tạo ra sự khác biệt là yếu tố sống còn. Marketing du kích cho phép doanh nghiệp nổi bật với những ý tưởng sáng tạo và độc đáo, tạo ra dấu ấn riêng và khẳng định giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.

     Thích hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp: Không như các chiến dịch quảng cáo truyền thống đòi hỏi chi phí lớn, marketing du kích có thể được tùy biến và áp dụng linh hoạt cho mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn. Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh công bằng với các “ông lớn” trên thị trường.

     Tăng cường tương tác và gắn kết khách hàng: Những chiến dịch marketing du kích thường có yếu tố trải nghiệm trực tiếp hoặc tương tác cao, giúp tăng cường kết nối giữa khách hàng và thương hiệu. Khi khách hàng tham gia vào các hoạt động marketing một cách tích cực, họ có xu hướng nhớ lâu hơn và cảm thấy gần gũi hơn với doanh nghiệp.

     Như vậy, áp dụng marketing du kích không chỉ là cách để tối ưu hóa ngân sách tiếp thị, mà còn giúp doanh nghiệp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tương tác khách hàng, và tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

3. Bộ video về marketing du kích dành cho mọi doanh nghiệp gồm những gì?

     Bộ video về marketing du kích dành cho mọi doanh nghiệp gồm hơn 100 video trực quan, thực tế, dễ áp dụng và nhiều tài liệu hữu ích về Digital Marketing nhằm giúp Bạn có thêm kiến thức, tư liệu, công cụ (đặc biệt là miễn phí) để áp dụng một cách có hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Qua đó giúp doanh nghiệp bạn sẽ có nhiều khách hàng hơn, nhiều đơn hàng hơn, đặc biệt giúp doanh nghiệp bạn có khách hàng ngay cả khi không làm marketing.

     Cụ thể, nó gồm Tuyển tập hơn 100 video và tài liệu về:

1) AI content từ A đến Z

2) Ứng dụng ChatGPT và AI Prompt vào công việc thực tế

3) Quản lý bán hàng cá nhân từ A đến Z

4) Tạo Shop bán hàng toàn cầu cực đơn giản

5) Tự động thu thập thông tin khách hàng

6) Tự động gửi Email Marketing hàng loạt

7) Tự động gửi Sms Marketing hàng loạt

8) Tự thiết kế Danh thiếp điện tử 4.0 từ A đến Z (Không hỗ trợ Shop bán hàng toàn cầu)

9) Tự thiết kế Card Visit 4.0 toàn tập (Hỗ trợ Shop bán hàng toàn cầu)

10) SEO thực chiến nâng cao

11) SEO và Content nâng cao toàn tập

12) Tạo hàng loạt Quảng cáo Popup động cho Website

4. Đăng ký nhận Bộ Video và Tài liệu về marketing du kích dành cho mọi doanh nghiệp miễn phí

5. Liên hệ giải đáp thắc mắc

     Mọi thắc mắc về Bộ video và tài liệu về Marketing du kích này, Bạn vui lòng liên hệ Uy theo thông tin sau:

+ Hotline/Zalo: 0945.062.863

+ Email: uyhqk24@gmail.com

     Marketing du kích không chỉ là một phương pháp tiếp thị sáng tạo mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp vươn lên trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt. Với bộ video về marketing du kích mà chúng tôi mang đến, bạn sẽ có trong tay những chiến lược, ý tưởng và kỹ năng thiết thực để áp dụng ngay vào doanh nghiệp của mình, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động.

     Đây là cơ hội để bạn khai phá tiềm năng, tối ưu hóa nguồn lực, và tạo ra những chiến dịch tiếp thị đầy ấn tượng mà không cần tốn kém quá nhiều. Hãy bắt đầu hành trình này ngay hôm nay, tận dụng sức mạnh của marketing du kích để thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh thu, và khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường!

     Với những gợi ý thực tiễn và ví dụ cụ thể, bạn sẽ nắm được bí quyết để thiết lập một phòng marketing không chỉ hoạt động hiệu quả mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

1. Xác Định Mục Tiêu và Chiến Lược Marketing

     Mục tiêu: Mục tiêu của phòng marketing cần phải rõ ràng và cụ thể. Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc thiết lập phòng marketing. Xác định mục tiêu không chỉ giúp định hình chiến lược mà còn là cơ sở để đo lường hiệu quả.

     Ví dụ thực tế: Nếu công ty của bạn chuyên bán sỉ các sản phẩm điện tử, mục tiêu của phòng marketing có thể là gia tăng doanh số bán hàng lên 20% trong năm tới thông qua việc cải thiện chiến lược quảng cáo và nâng cao nhận diện thương hiệu.

     Chiến lược: Sau khi xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing tổng thể sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu đã đề ra. Chiến lược này cần bao gồm các yếu tố như phân khúc thị trường, định vị thương hiệu, và các kênh tiếp thị chính.

     Ví dụ thực tế: Một chiến lược marketing cho công ty bán sỉ sản phẩm điện tử có thể bao gồm việc sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads, đồng thời phối hợp với các đối tác phân phối để mở rộng thị trường.

2. Xây Dựng Đội Ngũ Marketing Chuyên Nghiệp

     Cấu trúc đội ngũ: Một phòng marketing hiệu quả cần có một cấu trúc đội ngũ rõ ràng. Điều này bao gồm việc xác định các vai trò và trách nhiệm của từng thành viên trong nhóm.

     Ví dụ thực tế: Đối với công ty bán sỉ, đội ngũ marketing có thể bao gồm các vị trí như Giám đốc Marketing, Chuyên viên Quảng cáo, Chuyên viên Nội dung, và Nhân viên Phân tích Dữ liệu. Mỗi vị trí sẽ đảm nhiệm các nhiệm vụ cụ thể, từ xây dựng chiến lược đến triển khai các chiến dịch marketing.

     Tuyển dụng và đào tạo: Tuyển dụng nhân sự phù hợp và đào tạo họ để đáp ứng nhu cầu của công việc là rất quan trọng. Đảm bảo rằng các thành viên trong đội ngũ có kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của họ.

     Ví dụ thực tế: Để tuyển dụng hiệu quả, bạn có thể tổ chức các buổi phỏng vấn kỹ lưỡng và kiểm tra khả năng của ứng viên thông qua các bài tập thực tế. Đối với việc đào tạo, hãy tổ chức các khóa học về công cụ marketing số và xu hướng thị trường.

3. Phát Triển Kế Hoạch Marketing Chi Tiết

     Lập kế hoạch: Một kế hoạch marketing chi tiết sẽ giúp bạn tổ chức và triển khai các hoạt động marketing một cách hiệu quả. Kế hoạch này cần bao gồm các chiến dịch quảng cáo, các hoạt động truyền thông, và các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.

     Ví dụ thực tế: Đối với công ty bán sỉ sản phẩm điện tử, kế hoạch marketing có thể bao gồm các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm, và phát triển các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng.

     Ngân sách: Xác định ngân sách cho từng hoạt động marketing và đảm bảo rằng nguồn lực tài chính được phân bổ hợp lý là rất quan trọng.

     Ví dụ thực tế: Nếu ngân sách dành cho quảng cáo trực tuyến là 50 triệu đồng, bạn có thể phân bổ ngân sách này cho các chiến dịch quảng cáo trên Google và Facebook, đồng thời dành một phần để theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch.

4. Triển Khai và Quản Lý Các Chiến Dịch Marketing

     Triển khai: Khi đã có kế hoạch chi tiết, bước tiếp theo là triển khai các chiến dịch marketing theo đúng kế hoạch. Điều này bao gồm việc tạo ra nội dung quảng cáo, thiết kế các ấn phẩm marketing, và tổ chức các sự kiện.

     Ví dụ thực tế: Nếu bạn tổ chức một sự kiện giới thiệu sản phẩm mới, hãy đảm bảo rằng tất cả các chi tiết như quảng cáo, nội dung sự kiện, và các tài liệu truyền thông đều được chuẩn bị chu đáo.

     Quản lý và theo dõi: Quản lý các chiến dịch marketing là rất quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện đúng tiến độ và đạt hiệu quả cao nhất. Theo dõi kết quả và thực hiện các điều chỉnh cần thiết là một phần không thể thiếu.

     Ví dụ thực tế: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Nếu một chiến dịch không đạt được kết quả như mong đợi, bạn cần phân tích nguyên nhân và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

5. Đánh Giá và Tinh Chỉnh Chiến Lược

     Đánh giá hiệu quả: Đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing là bước cuối cùng để đo lường hiệu quả và hiệu chỉnh các chiến lược. Sử dụng các chỉ số và KPI để đánh giá mức độ thành công.

     Ví dụ thực tế: Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng mới, và doanh số bán hàng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.

     Tinh chỉnh chiến lược: Dựa trên kết quả đánh giá, hãy điều chỉnh chiến lược marketing để cải thiện hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc thay đổi các kênh tiếp thị, cập nhật nội dung quảng cáo, hoặc thay đổi cách tiếp cận khách hàng.

     Ví dụ thực tế: Nếu chiến dịch quảng cáo trên Facebook không đạt kết quả như mong đợi, bạn có thể cân nhắc việc tối ưu hóa đối tượng mục tiêu hoặc thay đổi nội dung quảng cáo để thu hút sự chú ý hơn.

     Việc thiết lập một phòng marketing hiệu quả là một quá trình đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và quản lý chặt chẽ. Bằng cách xác định mục tiêu rõ ràng, xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, phát triển kế hoạch chi tiết, triển khai và quản lý các chiến dịch marketing, và cuối cùng là đánh giá và tinh chỉnh chiến lược, các sếp có thể đảm bảo rằng phòng marketing của mình hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu đã đề ra.

     Hy vọng rằng quy trình này sẽ giúp bạn xây dựng một phòng marketing thành công và đưa doanh nghiệp của bạn đến những thành công mới!

1. Tìm hiểu về sức mạnh của marketing truyền miệng trên facebook

Các phương pháp marketing truyền thống như in ấn hoặc quảng cáo trên truyền hình bị giới hạn vì nó chỉ có thể truyền tải thông qua kênh hình ảnh và audio tại thời điểm đó mà thôi.

Những người sử dụng trên facebook không muốn có cách tiếp cận như vậy, họ muốn mình có thể giao tiếp và phản hồi với bạn thông qua trang facebook của bạn. Facebook là nơi mà khách hàng và doanh nghiệp có sự trao đổi hai chiều.  Thêm vào đó, phương pháp tiếp cận marketing trên internet có những bước tiến vượt bậc. Các website chỉ đại diện cho một cách tiếp cận với khách hàng bởi việc hiển thị duy nhất về nội dung. Với blog, forumn nó cho phép khách hàng bình luận ứng với nội dung mà họ quan tâm. Các mạng như myspace, facebook mang lại khả năng kết nối bạn bè mạnh mẽ cho người sử dụng. Cuối cùng các công cụ như Twitter và Foursquare cho phép các cuộc đàm thoại thực với tất cả mọi người không chỉ với những người bạn.

Theo các nghiên cứu cho biết người tiêu dùng tin tưởng vào những điều mà bạn bè họ nói về sản phẩm dịch vụ 10 lần hơn là họ tin tưởng vào việc tự giới thiệu của doanh nghiệp. và điều này được biết đến như marketing truyền miệng – một hình thức marketing đã tồn tại ở nhiều thế kỷ qua và càng ngày càng tiến bộ. Theo phương pháp này, người mua sẽ truyền đạt, đề xuất với bạn bè của họ về hàng hóa, dịch vụ mà họ ưng ý, rồi bạn bè họ lại truyền cho nhau theo hình thức trực tiếp hoặc qua mail, qua điện thoại và bây giờ là qua facebook.  Bởi tính lan truyền trên facebook rất cao do vậy marketing truyền miệng áp dụng trên facebook là rất thích hợp.

2. Một kế hoạch marketing bao hàm những nội dung gì?

Trước khi bạn có thể làm chủ các lợi thế của marketing trên facebook, bạn cần phải đưa ra một kế hoạch marketing facebook phù hợp với các chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp bạn.  Dưới đây là các bước chung để tạo ra một kế hoạch marketing:

+ B1: Phát triển cam kết giá trị của bạn;

+ B2: Hiểu khách hàng;

+ B3: Phác họa những mục tiêu marketing mà bạn cần đạt;

+ B4: Phát triển chiến lược nội dung;

+ B5: Quản lý và đo lường các hoạt động của trang facebook;

+ B6: Tích hợp các chiến lược online và offline;

2.1. Phát triển cam kết giá trị của bạn bằng việc trả lời câu hỏi tại sao khách hàng nên mua những thứ mà bạn cung cấp?

Khi phát triển một kế hoạch marketing, điều đầu tien bạn cần làm là định nghĩa giá trị cam kết mà bạn muốn dành cho khách hàng. Để làm được điều đó bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

+ Sản phẩm, dịch vụ của bạn có sự khác biệt gì so với đối thủ cạnh tranh?

+ Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm của bạn chứ không phải của đối thủ cạnh tranh?

+ Bạn cung cấp giá trị gì cho các bên liên quan?

+ Mục đích lớn nhất của bạn là gì khi bạn cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng? (Tăng doanh thu, tăng trưởng thị phần, mở rộng thị phần…)

2.2. Hiểu khách hàng

Bất cứ mục đích kinh doanh là gì thì bạn cũng cần phải nắm bắt được những thông tin tốt nhất về khách hàng. Bạn cần hiểu về văn hóa, mong muốn, động cơ, quan điểm của khách hàng. Hiệu quả hơn hết là bạn cần nắm bắt thái độ của họ và cung cấp các thông điệp phản hồi tới họ.  Hiểu về cuộc sống của khách hàng hiện tại và tương lai, bạn sẽ có những tác động chuẩn xác để khiến họ like trang facebook của bạn, mua sản phẩm, dịch vụ của bạn.

2.3. Định nghĩa các mục tiêu marketing

Sau khi đã tìm hiểu kỹ về khách hàng, bạn cần định nghĩa các mục tiêu marketing mà bạn cần phải thực hiện để tác động vào nhóm khách hàng mục tiêu để thúc đẩy họ mua hàng. Các mục tiêu marketing được xác định dựa trên 4 nội dung sau:

a. Xây dựng nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp bạn;

Thương hiệu là những dấu hiệu để khách hàng nhận biết về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn, cũng như để phân biệt với đối thủ cạnh tranh.

Một trang facebook cũng cho phép 2 cách để tương tác giữa bạn với khách hàng, và cung cấp cho họ một nới để đăng những thông điệp. Nó cũng giúp bạn hiểu được các nhu cầu của khách hàng thông qua những phản hồi từ họ.

Sau đây là 3 mẹo để giúp bạn phát triển mạnh giao diện trang facebook để thu hút khách hàng:

+ Tiếp cận những người bạn trên facebook của bạn;

+ Tiếp cận với các khách hàng, bạn bè và những người khác thông qua các kênh marketing truyền thống bên ngoài facebook;

+ Tương tác với những khách hàng hiện tại của bạn;

b. Điều hướng bán hàng

Facebook hoàn toàn có thể giúp bạn điều hướng việc bán hàng giống như những kênh bán hàng khác, bạn hoàn toàn có thể sử dụng facebook để gặt hái được những mục tiêu bán hàng mà doanh nghiệp bạn đặt ra:

+ Đưa ra các giao dịch đặc biệt, các chương trình giảm giá, và cung cấp cách thức đơn giản để mua hàng hóa thông qua một link đơn giản tới website của công ty bạn.

+ Thu hút khách hàng mục tiêu thông qua chiến dịch quảng cáo trả tiền của facebook;

+ tạo một sự kiện trên faebook để truyền tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

c. Hình thành cộng đồng những người chia sẻ các giá trị của bạn;

d. Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp bạn.

+ quản lý các thảo luận trong nhóm của bạn;

+ Tìm kiếm các thảo luận về thương hiệu của doanh nghiệp bạn;

+ Xem lại các bài viết trên trang timeline của bạn;

2.4. Phát triển chiến lược nội dung

Nội dung chính là nền tảng của marketing lấy khách hàng làm trung tâm.  Cũng giống như các mạng xã hội khác, nội dung sẽ là lý do chính để mọi người chia sẻ sản phảm, dịch vụ của bạn với những người bạn của họ. Để có nội dung phong phú bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

+ Bạn sẽ thay đổi nội dung thế nào để thu hút khách hàng tiềm năng?

+ Bạn đã sẵn sàng có những tài sản gì (như các video, các mẹo, ..) – những tài sản này sẽ nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp bạn trong khi chuyển giao những giá trị thực tới khách hàng?

Khi phát triển chiến lược nội dung, bạn cần phải xem xét sự khác nhua của các kênh như website, trang facebook, Twitter…và từ đó đưa ra các quyết định về nội dung để phù hợp với các kênh đó.

Dưới đây là một số cách thức để phát triển chiến lược nội dung cho trang facebook:

+ Đăng tin để thu hút người dùng;

+ Đưa ra các chương trình giảm giá, khuyến mại…

+ Cung cấp nội dung theo một khuôn dạng đơn giản, mang lại giá trị để dễ dàng tiếp cận khách hàng;

2.5. Quản lý và báo các hoạt động của trang

Bước cuối cùng của một kế hoạch marketing hiệu quả là bạn cần phải đầu tư thời gian để quản lý và đo lường các hoạt động trên trang facebook của bạn. thông qua việc phân tích cụ thể, cẩn thận bạn sẽ định hình được những nội dung phù hợp để thu hút khách hàng.

Để phân tích, khám phá các hành động mà khách hàng thể hiện trên trang facebook của bạn, facebook cung cấp một công cụ miễn phí có tên là Insights.  Facebook Insights là một công cụ phân tích nội bộ. thông qua công cụ này, bạn sẽ hiểu hơn về những hành vi của khách hàng. Facebook Insight tập trung vào 3 khu vực dữ liệu chính gồm: Khách hàng của bạn;

(facebook insights chỉ được hỗ trợ trong Facebook fanpage)

Trong trang fanpage, mỗi khi trang đạt số lượng fan nhất định, facebook sẽ thông báo cái mốc tiếp theo để người quản trị fanpage có sự điều chỉnh cho hợp lý để đạt mốc đó.

Trong quá trình phân tích, bạn cần phải để ý 8 yếu tố sau vì nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chiến dịch quảng cáo của bạn:

+ Views:  Lượt view trang facebook của bạn, nó tương ứng với lượng khách hàng viếng thăm trang của bạn (tương đồng với Reach);

+ Comments: Số lượng bình luận ứng với một tin đăng của bạn trên trang facebook.

+ Clicks and downloads: Số lượt kích chuột hoặc download tài liệu ứng với dữ liệu dạng link bạn đưa ra trong bài viết.

+ Shares: Số lượt share nội dung bài viết;

+ Inbound links: cho biết số link liên kết tới trang facebook của bạn (link này có thể từ website, forum…);

+ Brand mentions: Đề cập đến thương hiệu. Nếu bạn đang làm tốt công việc marketing cho doanh nghiệp bạn trên facebook, thì nó có tác dụng lan tỏa trên khắp các kênh truyền thông xã hội khác. Một số trang web tìm kiếm đa phương tiện xã hội theo dõi việc đề cập đến thương hiệu của doanh nghiệp bạn như Social Mentions (https://social mention.com). Đánh dấu để tìm kiếm tên doanh nghiệp bạn trên các site đó một cách thường xuyên. Theo dõi phản ứng của mọi người bên ngoài facebook để cung cấp nhiều thông tin, hiểu biết về hiệu quả thực hiện công việc marketing của bạn.

+ Conversions:  Chuyển đổi.

Một sự chuyển đổi xuất hiện khi một khách hàng hiểu về một hành động mong muốn, cũng như hoàn thành một giao dịch trên website , điền vào form đăng ký, đăng ký nhận bản tin điện tử của bạn, hoặc đăng ký tham gia một sự kiện. Chuyển đôi là một trong những số liệu bạn có thể đo lường và theo dõi. Nếu bạn theo dõi nó như một tỷ lệ của tổng những khách hàng viếng thăm trang của bạn cho tới khi chúng chuyển đổi thành một hành động đơn lẻ.

2.6. Tích hợp các chiến lược online và offline

Có nhiều cách để bạn có thể tích hợp các chiến lược marketing online và offline như:

+ Xúc tiến các sự kiện offline;

+ Điều chỉnh các chiến lược quảng cáo để sử dụng dịch vụ quảng cáo của facebook;

+ So sánh hiệu quả quảng cáo trên facebook và hiệu quả quảng cáo offline;

Bên cạnh đó là một số thành phần mở rộng để giúp bạn xác định ngân sách quảng cáo trên facebook và tiến hành đầu tư vào các tài sản nội dung của bạn.

+ Quyết định mức ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng cáo trên facebook:

Dành đến 25% ngân sách quảng cáo truyền thống để dành cho marketing phi truyền thống. Điều này cung cấp cho bạn một khoảng ngân sách lành mạnh để thử nghiệm các ứng dụng quảng cáo và các chương trình xúc tiến và để tạo ra các nội dung thành công trên các mạng xã hội giống như trang facebook.

+ Thuê một người biên tập online;

@Ps: Hãy tham gia ngay group facebook “Digital Marketing Pro 4.0” để kết nối và trao đổi tri thức. Kích vào ĐÂY để tham gia!

Cảm ơn Bạn đã đọc bài viết này!
Vui lòng comment vào phía dưới bài viết này để cho biết cảm nhận của Bạn nhé!

Trong bài viết này, Uy sẽ chia sẻ với bạn những kiến thức cực quan trọng trong khi làm marketing với mạng xã hội Facebook.

Bạn biết đấy, Người làm marketing thông mình phải là người xác định được khách hàng tiềm năng ứng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình, điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và các nguồn lực khác. Doanh nghiệp nhỏ cần biết rằng việc chi trả quảng cáo cho hẳn một trang trong một tờ tạp chí quốc gia, một tờ báo điện tử như: Tạp chí khoa học và công nghệ, tạp chí giao thông; Dân trí, vnexpress… hoặc sử dụng 30 phút quảng cáo trên kênh truyền hình sẽ không phải là cách chi tiêu hiệu quả để hướng tới khách hàng đặc biệt. Người làm marketing thông minh biết ai đã mua hàng của anh ta trong quá khứ. Anh ta biết độ tuổi của khách hàng tiềm năng, nơi mà khách hàng sinh sống, sở thích của khách hàng là gì…Từ việc nắm bắt được những điều đó, người làm marketing sẽ xác định được ai sẽ là khách hàng tiềm năng của mình.

1. Định nghĩa khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là nhóm những người tiêu dùng đặc biệt mà doanh nghiệp bạn quyết định triển khai hoạt động marketing vào để đạt được mục đích của doanh nghiệp. Hay là nhóm các khách hàng có mong muốn, nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn và có khả năng chi trả. Nếu bạn nghĩ về khách hàng mục tiêu trong ngữ cảnh của mọi người trên hành tinh thì bạn đã có cái nhìn sai lệch về định hướng khách hàng bởi vì trong nhóm đó có rất nhiều người sẽ không mua hàng của bạn.

2. Tìm hiểu về phễu marketing

Một mô hình hữu ích giúp bạn hiểu và định nghĩa chính xác khách hàng mục tiêu đó chính là mô hình marketing hình phễu. Mô hình này giúp các marketer phát triển các chiến lược marketing đặc biệt dành cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và khách hàng trung thành.

Mô hình marketing hình phễu gồm 5 cấp độ:

+ Nhận thức: Ở cấp độ này người tiêu dùng đã có những hiểu biết, đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tuy nhiên họ vẫn chưa quyết định mua nó. Nhận thức đã được tạo trên facebook thông qua quảng cáo và thông qua mạng lưới bạn bè.

+ Cân nhắc: Ở cấp độ này, người tiêu dùng đang cân nhắc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tuy nhiên họ vẫn chưa mua nó. Ở cấp độ này, khách hàng tiềm năng cần được chứng minh, thử nghiệm, cần được bảo đảm, và bất cứ điều gì khác khiến họ cảm thấy yên tâm, hài lòng để bước sang cung bậc cảm xúc tiếp theo.

+ Chuyển đổi: Ở cấp độ này, người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. ở giai đoạn này, họ phải đối mặt với những rủi ro cao nhất có thể xảy ra khi tiến hành giao dịch mua bán. Ở giai đoạn này, bạn sẽ bổ sung các kênh chăm sóc khách hàng mặc định của bạn. bạn muốn thực thi kiểm soát trang timeline của bạn để nhận về các câu hỏi cũng như phản hồi của khách hàng.

+ Trung thành: ở giai đoạn này, người tiêu dùng đã quyết định mua sản phẩn, dịch vụ thường xuyên của bạn. Sản phẩm, dịch vụ của bạn đã gây ấn tượng tới họ bởi chất lượng tốt và bởi họ thực sự tin tưởng vào bạn.

+ Ủng hộ tích cực: Ở giai đoạn này, khách hàng của bạn sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn tới những người khác. Người làm marketing thông minh cần phải biết cách chăm sóc, khai thác những khách hàng này bằng việc đưa ra các chính sách hỗ trợ đặc biệt, giảm giá, khuyến mại…

3. Hiểu các cung bậc thu hút khách hàng

Facebook là nền tảng cho các mối quan hệ. Nó giúp bạn kết nối những người bạn cũ với những người bạn thân của bạn. Nó giúp bạn cũng như khách hàng kết nối với các nhóm nhỏ mang tính cá nhân hóa và chia sẻ với thế giới.

Facebook không mua mọi thứ hoặc nhận về những thứ có giá thấp nhất như các website Ebay, Amazon…

Theo khía cạnh khác, facebook là quan hệ – Nó không phải là giao dịch.

Sau đây ta cùng xem xét cách mà khách hàng liên hệ với các thương hiệu được tích hợp cùng facebook:

Hình 2-2: Khách hàng tích hợp với các thương hiệu trên facebook dựa vào niềm tin và Mối quan hệ

Trong hình trên, hình số 1, 4, 5 tình từ trên xuống mô tả giai đoạn mà thông điệp sẽ được lan truyền trong cộng đồng facebook.

Theo cung bậc cam kết thì có hai thành phần rất quan trọng, đó là:

+ Niềm tin và Mối quan hệ: Khi mà khách hàng nhận thức được về doanh nghiệp bạn và tương tác với bạn ở các cung bặc khác nhau của sự cam kết, tin tưởng, mối quan hệ tăng lên.

+ Số lượng khách hàng: Cũng giống như mô hình phễu bán hàng, nó thể hiện số lượng khách hàng biến đổi ở từng giai đoạn của quá trình mua hàng.

Trong mô hình trên, mỗi giai đoạn sẽ đại diện cho một hành động mà khách hàng tương ứng sẽ trải qua trên facebook đẻ thể hiện mối quan hệ của khách hàng đó với doanh nghiệp của bạn.

4. Định nghĩa ai sẽ là khách hàng tốt nhất của bạn

Một trong những bước đầu tiên để phát triển một chiến dịch thu hút khách hàng mục tiêu đó là phân tích nhóm khách hàng hiện tại của bạn.

Có rất nhiều người đã có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ của bạn và bạn biết rằng có một sự khác biệt lớn giữa những người thích những gì bạn bán và những người mua những gì bạn bán.

Từ quan điểm này, bạn có thể bắt đầu định hình khách hàng mục tiêu của bạn đó là những người có khả năng, có mong muốn mua hàng của bạn. Những người về cơ bản có những đặc tính tương đồng với những khách hàng tốt nhất của bạn.

5. Lựa chọn khách hàng mục tiêu theo yếu tố nhân khẩu học

Dưới đây là một loạt các nhân tố mà bạn cần cân nhắc để quyết định chọn lựa khách hàng mục tiêu ứng với loại hình kinh doanh của bạn:

+ Độ tuổi; + Giới tính; + Vị trí địa lý; + Sở thích;

Khi xem xét yếu tố nhân khẩu học, bạn cần cân nhắc kỹ cả người đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn và cả người mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Họ không thể cùng một người.

6. Sử dụng Personas để tiếp xúc với khách hàng của bạn

Personas được hiểu là những người bạn ảo trong chiến dịch marketing của bạn.

Việc sử dụng những người bạn ảo (Nick facebook ảo) sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn (ví dụ nick ảo đó lấy hình ảnh, tên của những cô gái xinh đẹp, vì xu thế khách hàng thường muốn tiếp xúc với những người như vậy).

Bạn có thể phát triển personas theo những bước cơ bản sau đây:

+ Bước 1: Phác thảo khách hàng của bạn là ai?

+ Bước 2: Tạo các nhóm khách hàng để chia sẻ nhiều thuộc tính tương đồng;

+ Bước 3: Sắp xếp các nhóm này theo thứ tự quan trọng;

+ Bước 4: Tạo ra một facebook cá nhân ảo có đặc tính phù hợp với mỗi nhóm;

+ Bước 5: Làm các nick ảo trên như nick thật bằng cách đưa ảnh cùng tên của một người thật sự vào (Lấy ảnh của bất kỳ ai đó mà họ không biết bạn);

+ Bước 6: Cuối cùng tạo một lý lịch ngắn gọn cho mỗi Personas;

7. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu thông qua các công cụ quảng cáo của Facebook

Công cụ quảng cáo của facebook chủ yếu được dùng bởi những người làm quảng cáo để tạo, phát hành và quản lý các chiến dịch quảng cáo. Sau đây ta sẽ cùng đi tìm hiểu xem làm thế nào để sử dụng các công cụ quảng cáo để nghiên cứu các đoạn khách hàng mục tiêu.

Các công cụ này sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi sau:

+ Có bao nhiêu người dùng facebook đang ở gần trụ sở công ty bạn đã lập gia đình và trong độ tuổi 35 và 39?

+ Có bao nhiêu khách hàng trên trang facebook của đối thủ cạnh tranh đang sống gần doanh nghiệp bạn?

+ Có bao nhiêu khách hàng mục tiêu đã sẵn sang là khách hàng tiềm năng của trang facebook của đối thủ cạnh tranh?

Dưới đây là danh sách mô tả chi tiết xu hướng của nhiều đoạn khách hàng mục tiêu mà bạn có thể sử dụng các công cụ quảng cáo của facebook trong quá trình nghiên cứu:

+ Vị trí địa lý; + Độ tuổi; + Giới tính và ngôn ngữ;

+ Trạng thái quan hệ; + Like và sở thích; + Mục tiêu mạng lưới trên facebook;

+ Đào tạo và công việc; + Các kết nối;

Trên đây là toàn bộ nội dung về việc xác định khách hàng mục tiêu trên môi trường mạng xã hội Facebook theo quan điểm của Uy.

Bạn vui lòng cho biết cảm nhận của mình về bài viết bằng cách viết lời bình của mình vào hộp thoại ở cuối bài viết trong website cá nhân của Uy nhé!

@Ps: Hãy tham gia ngay group facebook “Digital Marketing Pro 4.0” để kết nối và trao đổi tri thức. Kích vào ĐÂY để tham gia!

Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này!

Trong bài viết này, Uy sẽ chia sẻ với Bạn các bước để lập một kế hoạch digital marketing tối ưu.

——–Cuối bài viết, Bạn có thể download Bộ tài liệu mẫu lập kế hoạch Digital Marketing————

Bộ tài liệu này gồm các tài liệu sau:

1. Kế hoạch marketing online cho hệ thống Babyme;

2. Kế hoach marketing online cho hãng thời trang Eva;
3. Mau_Ke_Hoach_Trien_Khai_Marketing_Online;
4. digital_strategy_framework;
5. Kế hoạch Facebook marketing cho sản phẩm đồng hồ;

——————————–

Thực tế, Digital marketing và Marketing truyền thống có nhiều sự khác biệt lớn. Tuy nhiên cách lập một bản kế hoạch digital marketing có nhiều điểm tương đồng với 1 bản kế hoạch marketing truyền thống. 

Trong nền kinh tế Thị trường luôn thay đổi như hiện nay, dẫn đến các kế hoạch marketing online của bạn cũng cần phải có sự thay đổi cho phù hợp chứ không thể chỉ áp dụng theo một mẫu kế hoạch nào. Tùy từng thời điểm, từng mục đích mà các chiến lược cũng cần có sự khác biệt. Sau đây là các bước để lập một kế hoạch Digital Marketing tối ưu:

1. Nghiên cứu thị trường
Đây là công việc rất cần thiết  mà bất kỳ chiến dịch marketing nào dù là marketing online hay marketing truyền thống đều phải thực hiện một cách kỹ lưỡng. Công việc của bạn đó là phải thu thập, tổ chức, ghi lại dữ liệu thị trường đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Khi nghiên cứu thị trường thì bạn cần lưu ý một sốvấn đề sau:

• Tính năng, mô hình của thị trường bao gồm cả thời vụ đó
• Tính năng nhân khẩu học, phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu của bạn. Nghiên cứu nhu cầu mua hàng
• Dựa vào Google để nghiên cứu thị trường sản phẩm hiện đang có, sản phẩm cạnh tranh
• Thực trạng doanh số bán hàng
• Các đơn vị cung ứng và các đơn vị sản xuất mà bạn cần dựa vào
• Thị trường mục tiêu nên chọn 1,2 thị trường ngách chứ không lên đánh 1 thị trường tập trung lớn. Thường thị trường ngách sẽ có ít đối thủ hơn và nếu là người đi đầu bạn sẽ chiếm ưu thế tuyệt đối.

 2. Mô tả Lợi ích mà Sản phẩm đem lại cho khách hàng

Khi nói đến sản phẩm, thay vì mô tả các đặc tính, cấu tạo của sản phẩm, Bạn nên đề cập đến những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng khi họ sử dụng chúng.

3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh rất cần thiết, nó sẽ giúp bạn nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ. Từ đó đưa ra những đề xuất để bán hàng tốt hơn, đặc biệt xoáy sâu vào thế mạnh của doanh nghiệp bạn. Khi nghiên cứu và phân tích đối thủ cần trả lời các câu hỏi sau:

• Điều gì khiến bạn nổi bật hơn đối thủ?
• Vì sao bạn đặc biệt?
• Tại sao khách hàng nên chọn bạn thay vì một đối thủ khác? Bạn càng có nhiều khác biệt với đối thủ bạn càng có nhiều cơ hội thành công.

4. Sứ mệnh
Bất cứ chiến dịch nào cũng cần có một vài câu slogan làm khẩu hiệu tuyên bố sứ mệnh

• “Chìa khóa thị trường” – bạn đang bán hàng cho ai – thật cụ thể, riêng biệt!
• “Đóng góp” – bạn đang bán cái gì.
• “Khác biệt” – đề xuất bán hàng độc đáo của bạn – tại sao bạn khác biệt trong cạnh tranh?

5. Chiến lược Digital Marketing

Viết ra một chiến lược Digital Marketing và promotion cụ thể mà bạn muốn sử dụng hoặc để tham khảo sử dụng. Những chiến lược marketing online được xem xét sử dụng bao gồm:

• Search Engine Optimization ( SEO ): đây là chiến dịch mả bạn phải tối ưu hóa website của bạn với các công cụ tìm kiếm như Google,Bing, Yahoo… làm sao cho website của bạn đứng ở trang 1 Google với các từ khóa liên quan đến nội dung, sản phẩm, dịch vụ của website bạn. Phương pháp này sẽ đem đến cho bạn một lượng khách hàng đều đặn và miễn phí hằng ngày. Để làm được điều này bạn có thể thuê công ty SEO hoặc bạn tự làm nếu bạn có kiến thức SEO vững chắc. 
• Pay Per Click – Search Engine Marketing ( SEM ): đây là dịch vụ mà bạn sẽ phải đấu thầu và trả tiền cho các lượt click, truy cập đến website của bạn thông qua các quảng cáo.
• Affiliate Marketing: Sử dụng các website khác quảng cáo cho sản phẩm của bạn và trích cho họ phần trăm lợi nhuận
• Trao đổi liên kết: đây là một phương án rất hay bạn vừa có thể gia tăng sự phổ biến của website, vừa có thể thu hút thêm nhiều khách hàng và nó cũng trợ giúp cho SEO rất tốt nếu các website bạn trao đổi là các website uy tín.
• Viết bài và chia sẻ: bạn có bài viết hay và được nhiều người chia sẻ thì thông tin của bạn sẽ được viral một cách nhanh chóng và điều này cũng giúp cho website của bạn được bộ máy tìm kiếm đánh giá cao hơn

6. Chiến dịch quảng cáo truyền thống
Digital Marketing thành công là phải biết kết hợp với marketing truyền thống

• Sử dụng thư chào hàng, tờ rơi, bưu thiếp…
• Sử dụng các danh bạ, biển quảng cáo, trang vàng, radio, truyền hình..
• Tổ chức event, hội thảo
• Viết bài cho tạp chí, báo địa phương và các ấn phẩm khác trong lĩnh vực của bạn điều này sẽ giúp bạn được mọi người biết đến như là một chuyên gia
• Bán hàng trực tiếp
• Sử dụng thông cáo báo chí, triển lãm
• Tổ chức chương trình giới thiệu
• Co-marketing với các doanh nghiệp mà đang chia sẻ thị trường mục tiêu với bạn
• Hàng đổi hàng

7. Giá cả, định vị và xây dượng thương hiệu
Từ những thông tin đã thu thập được, thiết lập chiến lược để xác định giá của sản phẩm, vị trí mà sản phẩm của bạn sẽ đạt được trên thị trường và cách mà bạn sẽ có được nhận thức về thương hiệu.

8. Ngân sách cho hoạt động Digital marketing

Ngân sách ở đây ý nói đến khoản tiền dự kiến mà bạn bỏ ra để thực hiện các hoạt động cần phải thực hiện ứng với chiến dịch Digital marketing của bạn. Bất cứ một hoạt động nào cũng cần phải lên kế hoạch chi tiêu, sử dụng ngân sách một cách chu đáo tránh trường hợp lãng phí hoặc chậm tiến độ do thiếu ngân sách. Nói tóm lại là ngân sách chi tiêu cho chiến dịch phải phù hợp với khả năng của bạn và thời gian triển khai chiến dịch.

9. Mục tiêu tiếp thị
Hãy đưa ra các con số cụ thể mà bạn mong muốn có được trong chiến dịch. VD: “Mục tiêu của chiến dịch này là có được ít nhất 15 khách hàng mỗi tháng hoặc tạo ra 200 khách hàng tiềm năng mỗi tháng.”

10. Đo lường kết quả hoạt động Digital Marketing
Xuyên suốt quá trình triển khai chiến dịch Digital marketing, Bạn luôn phải tiến hành hoạt động đo lường, kiểm tra để từ đó phát hiện những rủi ro có thể xảy ra, từ đó có sự hiệu chỉnh cho phù hợp nhằm đạt được hiệu quả mà Ban lãnh đạo đề ra. Để tiến hành hoạt động này, bạn cần thực hiện các công việc sau:

• Khảo sát khách hàng xem họ hài lòng hay không
• Theo dõi doanh số bán hàng, khách hàng tiềm năng, lượng khách truy cập website và doanh số
• Xác định chiến lược marketing nào đang mang lại hiệu quả cao nhất, chiến lược nào ít hiệu quả nhất
• Đo lường hiệu quả, lợi nhuận thu được trên mỗi hoạt động marketing

Trên đây là các bước để viết một bản kế hoạch Digital marketing thường dùng. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích được cho các bạn trong việc lập ra một bản kế hoach Digital marketing chi tiết.

Tiếp theo đây Uy xin chia sẻ với bạn bộ tài liệu lập kế hoạch Digital marketing mẫu, tài liệu này gồm:

1. Kế hoạch marketing online cho hệ thống Babyme;

2. Kế hoach marketing online cho hãng thời trang Eva;
3. Mau_Ke_Hoach_Trien_Khai_Marketing_Online;
4. digital_strategy_framework;
5. Kế hoạch Facebook marketing cho sản phẩm đồng hồ;

Bạn download theo link sau: Bộ tài liệu lập kế hoạch Digital marketing

Nếu bạn có ý kiến gì xin đóng góp bằng cách comment ở bên dưới bài viết. Xin cảm ơn!

Quy luật Pareto

Nhà tư tưởng quản trị doanh nghiệp Joseph M. Juran đề xuất quy luật này và đặt theo tên của nhà kinh tế người Ý Vilffredo Pareto người đã quan sát 80% đất ở Ý là thuộc sở hữu của 20% dân số.[3] Đây cũng là quy luật phổ biến trong kinh doanh chẳng hạn 80% doanh thu là từ 20% trong số các khách hàng.

Khi xét một thứ gì được sở hữu bởi một số lượng lớn vừa đủ người thì luôn tồn tại một số k (50 < k < 100) sao cho k% của thứ ấy là thuộc sở hữu của (100 – k)% số người trong đó. Tuy nhiên k sẽ thay đổi từ 50 trong trường hợp phân bố đều cho đến gần 100% khi một lượng rất nhỏ người sở hữu hầu hết tất cả tài nguyên. Không có điều gì đặc biệt đối với con số 80 nhưng nhiều hệ thống có số k có giá trị ở khoảng này.

Một ví dụ điển hình:

Một người tiếp thị trẻ tuổi làm nghề tiếp thị sơn. Tháng đầu tiên, anh ta chỉ kiếm được 1.6 triệu. Sau khi phân tích kỹ biểu đồ bán hàng, anh ta phát hiện ra rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng.

Đương nhiên, anh đã phải bỏ ra một thời gian như nhau cho mọi khách hàng của mình. Vì thế anh ta đem 30 khách hàng mua sơn với số lượng ít nhất nhường cho các tiếp thị viên khác, còn mình tập trung sức lực vào những khách hàng tiềm năng nhất. Không lâu sau, mỗi tháng anh ta kiếm được 5 triệu đồng. Trong những năm sau đó, anh ta luôn kiên trì, giữ vững nguyên tắc đó và cuối cùng trở thành giám đốc tiếp thị của công ty.

Ví dụ trên là một minh chứng cụ thể cho quy luật 80/20. Quy luật này là 1 nguyên tắc giúp ta hoạch định thời gian một cách có hiệu quả nhất và nói cho chúng ta biết làm thế nào để tận dụng thời gian một cách triệt để và hiệu quả nhất. Những việc quan trọng nên ưu tiên làm trước, tất cả đều lấy hiệu quả thực tế làm điểm xuất phát.

Kết luận:

Chúng ta thường tiêu phí thời gian và sức lực cho những việc không quan trọng. Điều này chỉ tốn công vô ích. Chú trọng đến việc sử dụng thời gian hợp lý là yêu cầu cạnh tranh trong xã hội hiện đại, đồng thời nó cũng là một tố chất nghề nghiệp tốt mà chúng ta cần có khi hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh.

Một so sánh thú vị khi dùng nguyên tác 80/20:

Trong bài viết này, Uy muốn chia sẻ với bạn về câu chuyện “Cây gậy và củ cà rốt”.  Việc áp dụng câu chuyện này vào quản lý  sẽ giúp nhà quản lý đạt được mục tiêu mà tổ chức đề ra, giúp nhân viên dưới quyền làm việc tốt hơn, khoa học, chuyên nghiệp và năng động hơn. 

Trước hết ta cùng tìm hiểu xem “Cây gậy và củ cà rốt” là zì?
Theo wiki, cây gậy và củ cà rốt (tiếng Anh: carrot and stick) là một loại chính sách ngoại giao trong quan hệ quốc tế, thường được dùng bởi các nước lớn mạnh nhằm thay đổi hành vi của các nước nhỏ hơn. ‘Cây gậy’ tượng trưng cho sự đe dọa trừng phạt, ‘củ cà rốt’ tượng trưng cho quyền lợi hay phần thưởng.

Một chính sách kiểu ‘cây gậy và củ cà rốt’ phải luôn hội tu đủ ba yếu tố: yêu cầu thay đổi, quyền lợi nếu thay đổi, biện pháp trừng phạt (kinh tế hoặc quân sự).
Thông thường, thành ngữ này không được dùng một cách chính thức trong quan hệ quốc tế, nhưng được dùng bởi giới báo chí, đôi khi được dùng bởi nước bị áp đặt với hàm ý rằng đó là chính sách thiếu công bằng.

Câu chuyện quản lý:
Sườn núi phía nam có một bầy thỏ. Dưới sự quản lý của vua thỏ mắt xanh, bầy thỏ có một cuộc sống đầy đủ, vui vẻ. Nhưng thời gian gần đây số lương thực bầy thỏ kiếm về ngày một ít. Vì sao nhỉ? Vua thỏ nhận ra là một số thỏ trở nên lười biếng.
Vua thỏ nhận ra, số thỏ lười biếng ảnh hưởng xấu tới những con khác. Số thỏ chăm cho rằng làm nhiều làm ít cũng như nhau, vậy nỗ lực để làm gì? Từng con, từng con cũng lười theo. Thế là vua thỏ quyết tâm thay đổi, tuyên bố thỏ nào biểu hiện tích cực sẽ được thưởng cà rốt.
Việc một chú thỏ xám được vua ban thưởng củ cà rốt đầu tiên làm dậy sóng trong bầy thỏ. Vua thỏ không ngờ tác động của việc khen thưởng lại mạnh như vậy, nhưng là tác động xấu.
Mấy lão thỏ tìm vua kể lể tội lỗi của chú thỏ xám, chất vấn vì sao vua ban thưởng? Vua thỏ nói:
– Ta nhận thấy thỏ xám làm việc không tồi. Nếu các anh cũng có biểu hiện tích cực như thỏ xám thì tự nhiên sẽ được khen thưởng.
Thế là bầy thỏ phát hiện ra bí quyết để được khen thưởng. Cả bọn cho rằng: chỉ cần giỏi “thể hiện” trước vua thỏ là được nhận cà rốt thưởng. Một số bác thỏ chân chất không giỏi “trình diễn” sinh buồn rầu. Dần đà, phong cách làm việc đóng kịch nổi lên trong bầy. Nhiều thỏ chỉ quan tâm làm sao cho vua thỏ vừa lòng nên thậm chí không ngại gian dối. Truyền thống lao động chăm chỉ thật thà của bầy thỏ bị huỷ hoại nghiêm trọng.
Để loại bỏ thói làm ăn gian dối, nhờ sự giúp đỡ của nhóm thỏ già, vua thỏ ban bố quy định khen thưởng. Theo đó, thực phẩm bọn thỏ đem về đều phải qua nghiệm thu, sau đó căn cứ vào số lượng mà khen thưởng.
Một thời gian, bầy thỏ làm việc hiệu quả hẳn lên, kho chứa đầy thực phẩm dự trữ.
Chỉ cần vua thỏ không để ý, năng suất lao động của bầy thỏ sau một thời gian đạt tới cực đỉnh lại xuống dốc thê thảm. Vua thỏ thấy kỳ quái bèn điều tra kỹ lưỡng, nguyên do nguồn thức ăn ở gần đã bị bầy thỏ khai thác hết nhưng không có ai chủ động đi tìm nguồn thức ăn mới.
Một chú thỏ trắng tai dài chỉ trích vua thỏ chỉ biết đến số lượng, dung dưỡng thói ăn xổi ở thì, làm hại đến sự phát triển lâu dài của đàn thỏ.
Vua thỏ thấy thỏ tai dài có lý nên lao tâm khổ tứ suy nghĩ. Một hôm, có chú thỏ xám không hoàn thành nhiệm vụ, bạn chú là Đô Đô liền bớt phần mình giúp thỏ xám. Vua thỏ nghe chuyện, khen ngợi không ngớt tinh thần giúp bạn của Đô Đô.
Hai hôm sau, tình cờ gặp Đô Đô ở cửa kho, vua thỏ cao hứng thưởng gấp đôi cho Đô Đô. Lệ mới mở ra, phong trào “đóng kịch” lại nổi lên, bầy thỏ lại học cách làm vừa lòng vua thỏ. Những chú thỏ không biết cách làm hài lòng thì tìm đến vua thỏ kêu khóc làm vua thỏ đứng ngồi không yên. Có con nói:
– Sao tôi làm việc chăm chỉ mà phần thưởng lại thua Đô Đô?
Có con nói:
– Lần đó tôi làm việc rất tích cực, hoá ra thu nhập lại ít hơn trước, thật không công bằng!
Một thời gian sau, tình hình càng gay cấn, nếu không thưởng hậu thì không ai còn muốn làm việc. Thế nhưng không ai làm việc thì lấy đâu cái ăn? Vua thỏ không chịu nổi, phải ban bố thỏ nào tình nguyện cống hiến cho cả bầy sẽ được thưởng một giỏ cà rốt đầy. Bố cáo vừa ban đã có thỏ xin làm tình nguyện. Vua thỏ nghĩ, thưởng hậu tất sẽ có thỏ giỏi.
Nào ngờ số thỏ này vẫn không hoàn thành nhiệm vụ. Vua thỏ giận dữ tới trách móc chúng. Bọn thỏ đều trả lời như nhau:
– Vua thỏ, xin đừng trách chúng tôi. Một khi trong tay đã có cà rốt, ai còn muốn đi làm nữa?

Các loại “cà rốt” trong “thực tế” –  Chỉ mất công “trồng trọt, sử dụng, thu hoạch” – Không mất chi phí mua “hạt giống”:
Loại cà rốt thứ nhất: Tiên nữ rắc hoa

“Tiên nữ rắc hoa” là chuyện cổ tích lưu truyền khắp dân gian Trung Quốc. Đối với người quản lý xí nghiệp, đó là một loại cà rốt không tốn tiền nhưng cực hiệu quả. Lý do thật đơn giản: Làm nhà quản lý, anh có thể vung vãi bốn phía, chỗ này một câu biểu dương, chỗ kia một câu khen ngợi, làm nhân viên nở nang mặt mũi. Khi được khen ngợi, nhân viên sẽ phấn chấn, tăng khả năng chịu đựng sức ép công việc, năng suất của họ sẽ tăng lên gấp bội.

Loại cà rốt thứ hai: Tỏ lòng quan tâm

Lãnh đạo quan tâm tới đời sống nhân viên sẽ tạo nên mối quan hệ đặc biệt giữa hai bên. Mối quan hệ đó không những khiến nhân viên làm việc không vì tiền mà còn khiến họ làm việc đặc biệt tốt. Có thể thấy cuộc đối thoại dưới đây trong rất nhiều tiểu thuyết lịch sử của Trung Quốc:

Trong gian phòng bí mật, vị lãnh đạo hỏi cấp dưới vẻ rất nghiêm trọng:

– X. , ta đối đãi anh thế nào?

X. lập tức bày tỏ:

– Đại nhân đối với thuộc hạ ơn năng như núi!

Lãnh đạo tiếp tục hỏi:

– Có một việc, không biết anh có hoàn thành được không?

X không biết việc gì nhưng vẫn biểu lộ lòng trung son sắt:

– Đại nhân đã sai bảo, X. chết cũng không dám từ.

Đúng là đội ơn vua, lính mất mạng.

Loại cà rốt thứ ba: Vờ quan tâm

Nếu anh không có chút hứng quan tâm tới đời tư của nhân viên (gia đình, hôn nhân, sức khỏe, thậm chí cả thái độ của họ) thì chiêu này rất hiệu quả. Điều thần diệu của chiêu này là một mặt làm nhân viên sung sướng tột cùng, một mặt anh đỡ phải nghe những câu chuyện chán ngắt.

Một ví dụ của chiêu này: anh đi xe cách nhân viên chừng 10m thì gọi rõ to, kiểu như: “Gia đình khoẻ cả chứ?” Nhân viên ai cũng sẽ thấy anh quan tâm tới cấp dưới, còn anh thì không phải nghe lải nhải.

Hoặc anh cũng có thể diễn trò này vào dịp tết hằng năm.

Nếu anh quan niệm người đời lạnh nhạt với mình cũng chẳng sao, nếu anh thấy sự giúp đỡ nhau chân thành cũng không cần thiết thì có thể chơi trò này. Có lúc, có nơi, nó sẽ có tác dụng tốt trong thời gian ngắn.

Loại cà rốt thứ tư: Tặng vật kỷ niệm

Dù thiệp sinh nhật chỉ là một tấm bìa cứng, thế nhưng có chữ ký của anh trên đó sẽ làm nhân viên sung sướng. Cùng một lẽ như vậy, chiếc nơ mua ở chợ chỉ mười mấy đồng (mua số lượng lớn càng rẻ), nhưng nó lại tượng trưng cho sự vinh dự nên có ý nghĩa không tầm thường.

Giả như có nhân viên đem về cho công ty một hợp đồng bạc triệu, anh có thể mở hội lớn, giong trống mở cờ tặng nơ anh ta.

Đó là một mũi tên bắn ba đích: Thứ nhất, chiếc nơ đó xem như một báu vật vô giá; thứ hai, người nhận nơ cảm động rơi nước mắt, khiến anh ta cố công cố sức để nhận thêm một nơ nữa; thứ ba, khiến đồng nghiệp người nhận nơ ghen tức mà có ý thức “rừng nơ (cà rốt) trước mặt, roi da (hay cây gậy) phía sau”.

Loại cà rốt thứ năm: Khiến công việc có sức ép

Công việc quá đơn điệu sẽ khiến nhân viên chán nản; công việc quá khó sẽ khiến nhân viên sợ hãi. Sự thực, vấn đề không phải là công việc khó hay dễ, mà là có sức ép hay không.

Ví như, anh có thể giao một công việc nói là rất khó khăn (dù ai cũng biết là rất dễ), khi nhân viên hoàn thành, anh khen ngợi anh ta như người hùng.

Hay khi giao một hạng mục cho anh X. , anh có thể xem đó như thử thách, đồng thời bày tỏ sự tin tưởng là chỉ có X. làm được việc đó. Như vậy, dù X. có gặp khó khăn trùng trùng vẫn sẽ nỗ lực như một vận động viên Olympic.
Loại cà rốt thứ sáu: Ban phát giấy khen

Giấy khen dường như không cần thiết, tuy nhiên công dụng “cà rốt” của nó không tầm thường.

Một tờ giấy khen không những làm nhân viên thấy vinh dự, nó còn cho thấy: lao động vất vả của nhân viên đó không hoàn toàn vì tiền. Anh ta sẽ là tấm gương cho những nhân viên khác.

Loại cà rốt thứ bảy: Ăn trưa cùng nhân viên

Được ăn trưa hay tán gẫu cùng anh chắc chắn làm nhân viên vinh dự, họ sẽ có cảm giác hạnh phúc, thấy mình có năng lực, được coi trọng và tán thưởng, lâng lâng như đi trên mây, v. v…

Anh có thể thấy ngượng vì bị tâng bốc, song thực tế, nhân viên cần cảm giác vinh dự đó.

Loại cà rốt thứ tám: Cho nhân viên cơ hội tự đề ra mục tiêu

Nếu nhân viên được tự đặt ra mục tiêu, họ sẽ nỗ lực gấp mười lần để hoàn thành kế hoạch. Song để nhân viên tự đặt mục tiêu chung cũng rất nguy hiểm. Trò chơi này rất cần nghệ thuật lãnh đạo của nhà quản lý, chỉ sơ suất là hỏng việc. Bởi một số nhân viên giống như trẻ em trong nhà trẻ, họ đề ra mục tiêu đầy tham vọng nhưng không cách gì thực hiện được. Trong khi mục tiêu thật nhất của anh khi cho nhân viên tự đặt mục tiêu là: làm cho nhân viên thực hiện mục tiêu của chính mình.

Loại cà rốt thứ chín: Khích lệ tinh thần hy sinh của nhân viên

Không nên khuyến khích nhân viên về đúng giờ (ít nhất là rời khỏi vị trí muộn mười phút), càng không được để nhân viên giả bệnh nghỉ ngơi. Ngược lại, cần khuyến khích nhân viên làm quá giờ hay ốm đau mà vẫn đi làm. Nếu giỏi khuyến khích tinh thần hy sinh của nhân viên, anh không tốn tiền mà vẫn được nhiều giá trị thặng dư.

Kỹ xảo của trò này là: anh không nên kêu gọi “làm thêm giờ miễn phí” mà nên tán dương “lòng say nghề ”

Loại cà rốt thứ mười: Tạo môi trường cạnh tranh cho nhân viên

Nếu tạo môi trường cạnh tranh cho nhân viên,họ sẽ đua nhau yêu nghề, “cà rốt” của anh sẽ tạo một hiệu ứng đô- mi- nô.
Mỗi nhân viên đều là một quân bài đó đô- mi- nô, anh cần sắp họ đúng vị trí. Sau đó, mỗi nhân viên sẽ là một tấm gương, mà tác dụng của mỗi tấm gương sẽ rất lớn.

BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Làm người lãnh đạo công ty hay một bộ phận, bạn phải dùng chí tiến thủ của nhân viên để thực hiện mục tiêu kinh doanh. Nếu không khích lệ, tinh thần nhân viên sẽ sa sút, bạn và doanh nghiệp của bạn không đạt được mục tiêu đề ra. Vì thế, văn hóa doanh nghiệp luôn coi con người là nền tảng thì cà rốt hiện hữu ở khắp mọi nơi.
Chính sách cà rốt “xưa đã có, nay càng thịnh”, bạn cũng cần một số loại cà rốt, kể cả cà rốt không tốn tiền, để xây dựng văn hoá doanh nghiệp hiệu quả, khoa học và chuyên nghiệp.

Thật vậy, Cây hay gỗ được sử dụng rộng rãi trong việc xây dựng, trang trí nội thất, Cây, gỗ là nguồn nguyên liệu cần thiết cho ngành công nghiệp phát triển, nhu cầu về gỗ là rất cao, chính vì vậy diện tích rừng tự nhiên của trái đất chúng ta ngày càng bị thu hẹp một cách chóng mặt do việc khai thác không có sự quản lý, khai thác không đi đôi với bảo tồn phát triển. Điều đó chứng tỏ gỗ là rất quý.

Nếu sử dụng cây, gỗ đúng theo ý định trên cơ sở hiểu biết, phân tích đánh giá từng chủng loại phù hợp với từng yêu cầu thì sẽ đem lại hiệu quả vô cùng lớn.

Ví dụ: Một cây gỗ tự nhiên của nó thì có rất nhiều bộ phận như rễ cây, thân cây, cành cây, lá cây…thì tùy vào bộ phần mà ta có thể sử dụng phù hợp như thân cây thẳng, ta có thể sử dụng làm cột chống, đoạn cành cây cong có thể làm cày, đoạn uốn lượn có thể làm những chi tiết trang trí trong đền, chùa…, lá cây có thể sử dụng làm chất đốt…Nếu sử dụng không đúng thì sẽ tiêu tốn rất nhiều công sức, có khi không đạt được mục đích.

Mỗi người chúng ta đều có sở trường và tài năng riêng, do vậy việc sử dụng con người “Nhân” – rất khó, giống như việc sử dụng cây, gỗ. Nếu sử dụng không đúng theo tài năng của từng người thì không giải quyết được việc gì cả, đồng thời không phát huy được tài năng và sở trường của họ.
Bác Hồ cũng đã có ý kiến như sau về việc dùng người”Chúng ta phải nhớ rằng: người đời ai cũng có chỗ hay chô dở.Ta phải dùng chỗ hay của người và giúp người chữa chỗ dở. Dùng người như dùng gỗ. Người thợ khéo thì gỗ to nhỏ, thẳng, cong đều tùy chỗ mà dùng được”.
Từ những phân tích ở trên, ta thấy để ứng dụng câu triết lý trên vào trong quản trị doanh nghiệp đặc biệt là trong quản trị nhân lực thì trước hết người lãnh đạo cẩn phải có những kiến thức cơ bản về tâm lý con người, nắm bắt được các quy luật tâm lý và vận dụng một cách linh hoạt vào từng điều kiện hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp mình trong một môi trường kinh doanh nhất định.

“Sự học” là vô cùng, kinh nghiệm là vô biên. Để có thể áp dụng triết lý “Dụng nhân như dụng mộc” trong kinh doanh (cũng như trong quản trị nhân sự nói riêng) đòi hỏi nhà quản trị cần phải thay đổi những quan điểm quản trị đã lỗi thời, lạc hậu. Cụ tỷ như:

Quan điểm 1: Xóa bỏ các lề thói lạc hậu, thực hiện các quan điểm tiên tiến trong dùng người

Nhà quản trị muốn dùng người hiệu quả và hy vọng “đắc đạo” trong dùng người phải từ bỏ các thói quen dùng người lạc hậu, lối mòn cổ hủ trong cách dùng người thường thấy, đó là:

1. Dùng người không quan trọng tuổi tác, lứa tuổi không phải là tiêu chuẩn để dùng người:

Ông bà ta đã đúc kết: “Bảy mươi phải học bảy mốt”. Điều này không sai nếu áp dụng vào quá trình tích lũy kinh nghiệm vốn sống. Nhưng trong việc phát triển Doanh nghiệp nói riêng, xây dựng đất nước nói chung thì buộc phải sử dụng người trẻ tuổi, vì chỉ có người trẻ mới có tinh lực dồi dào, sức sáng tạo mạnh mẽ, dám nghĩ biết làm, từ đó mới có những thành tựu đột phá.

Thực tế chứng minh, ở tất cả các lĩnh vực chính trị, khoa học, quân sự, công nghiệp… lứa tuổi 30 – 40 là nhóm người có thành tựu và có sức sáng tạo nhất. Từ 1901 đến 1983, trong số 330 người đaọt giải Nobel về hóa, lý, sinh và y học thì có đến 1/3 có độ tuổi dưới 35. Trong số khoảng gần 1300 nhà khoa học và nhà phát minh trên thế giới từ xưa đến nay thì có đến 65% có tuổi từ 20 đến 40 là những người có thành tựu khoa học lớn nhất, đỉnh cao nhất tập trung ở tuổi 37.

2. Triệt tiêu thói sính bằng cấp:

– Nhiều người có chân tài thực học nhưng do nhiều nguyên nhân khác nhau mà họ không có văn bằng, Bill Gate là ví dụ điển hình.
– Sính bằng cấp sẽ triệt tiêu sự phấn đấu không ngừng học hỏi của một lớp người đã “có bằng”, từ đó tạo ra lớp người không có ý chí cầu tiến.
– Nảy sinh tệ nạn bằng cấp giả.

3. Chọn người sử dụng không dựa vào quan hệ:

Chọn người phải trên cơ sở đức tài, tránh xa các đối tượng thuộc diện “COCC” (con ông cháu cha), chọn người chỉ vì vụ lợi cá nhân.

4. Từ bỏ quan điểm “sống lâu thì lên lão làng”

Quan điểm này nếu còn vận dụng sẽ gây ra những hậu quả xấu:
– Cản trở sự trưởng thành của người trẻ tuổi, đi ngược quy luật phát triển;
– Làm nhụt ý chí phấn đấu của người trẻ, ức chế, kìm hãm, thui chột tài năng;
– Tạo điều kiện xuất hiện một lớp người lớn tuổi tự đắc, tư tưởng công thần.

5. Mạnh dạn sử dụng các nhân tố mới tích cực từ bên ngoài, từ bỏ suy nghĩ người cũ vẫn hơn người mới.

6. Hễ có tài là dùng, không coi trọng xuất thân, địa vị, cấp bậc.

Quan điểm 2:

Biết có tài mà không dùng sẽ mất người tài
Biết người ác mà không loại bỏ sẽ gặp họa
Cái thiện của Đế vương, không gì lớn hơn sự biết người
Biết có hiền tài mà không dùng quốc gia sẽ không may”.

Quan điểm 3: Dao mổ trâu có thể giết bò, đừng dùng nó để…cắt tiết gà.

Dùng người phải đúng việc, đúng vị trí, đây là thước đo năng lực dùng người.
Chỉ khi nào bạn tạo ra được sự cân xứng giữa tài năng và chức vụ thì mới dùng hết giá trị của nhân tài.
Dùng người phải đúng lúc, đúng thời cơ, đúng môi trường hoàn cảnh và tránh những sai lầm sau đây:
– Không để “chỗ trống” chờ đợi nhân tài;
– Quá nương tựa và tin tưởng một cách thái quá vào nhân tài;
– Đố kị nhân tài;
– Quá cầu toàn ở nhân tài;
– Thiếu hiểu biết trong việc bố trí, bổ dụng nhân tài…

Quan điểm 4: Phương thức hiểu người của Trang Tử

Trang Tử, nhà tư tưởng cổ đại Trung Hoa, được coi là một trong những “cao nhân” trong việc “biết” người. Phương pháp tìm hiểu con người của ông cho đến nay vẫn còn nguyên giá trị, có tính triết lý và giá trị thực tiễn rất cao.
Những phương pháp Trang Tử sử dụng để hiểu người ngày nay được đúc kết thành “Đạo lý Trang Tử”. Các “đạo” này đó là:
– Cho đi xa để xem lòng Trung
– Cho ở gần để xem sự Cung kính
– Sử dụng trong khó khăn để xem Khả năng
– Hỏi trong gấp gáp để xem Trí tuệ
– Khẩn cấp về thời gian để xem chữ Tín
– Giao cho tiền tài để xem Nhân
– Qua nguy khốn để xem Khí tiết
– Cho uống rượu say để xem Thái độ
– Cho xử lý phức tạp để xem Sắc thái
– Xem tốt xấu mà biết sở trường sở đoản
– Xem sự giao du để biết hiền tài
– Quan sát biểu hiện để tìm cái đẹp bên trong
– “Trăm nghe không bằng một thấy”
– Giám định thành quả
– Trắc nghiệm ý dân (người xung quanh).

Quan điểm 5: Đặc trưng nhân tài Kinh tế theo quan điểm của Ladry Willjition (Mỹ):

– Có thói quen nỗ lực làm việc
– Có khả năng nhận dạng vấn đề và biến đổi vấn đề cho phù hợp, thích ứng
– Có năng lực ứng phó tình hình, có những kiến giải độc đáo riêng
– Có tài chỉ huy
– Lấy lợi ích tổng thể vứt bỏ lợi ích cá nhân
– Có khả năng giao tiếp, thuyết phục
– Làm chủ bản thân

Quan điểm 6: 10 tiêu chuẩn đạo đức của lãnh đạo Nhật Bản.

– Có cảm nhận sứ mạng
– Có cảm nhận trách nhiệm
– Có Niềm tin
– Tính tích cực
– Trung thành, thật thà
– Chí tiến thủ
– Tính nhẫn lại
– Công bằng
– Nhiệt tình
– Dũng khí

10 Tiêu chuẩn năng lực của lãnh đạo trong doanh nghiệp Nhật Bản
– Năng lực tư duy
– Quyết đoán
– Quy hoạch
– Phán đoán
– Sáng tạo
– Quan sát
– Thuyết phục, lý giải
– Giải quyết vấn đề
– Bồi dưỡng cấp dưới
– Tập hợp tính tích cực.

Trong quá trình tiếp thị, bán hàng, marketing, việc am hiểu đối thủ cạnh tranh là một vấn đề rất quan trọng quyết định thành bại trong chiến lược bán hàng, marketing mà doanh nghiệp sẽ đưa ra. Hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để từ đó phát huy những mặt mạnh của bản thân doanh nghiệp nhằm tạo tiếng vang trên thương trường, lấn át đối thủ. Đồng thời tránh va chạm với đối thủ trong những lĩnh vực mũi nhọn, thế mạnh của đối thủ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần khắc phục những điểm yếu của mình để dần biến chúng thành điểm mạnh. Từ đó thâu tóm thị trường. Trong thực tế để phân tích đối thủ cạnh tranh một cách cẩn thận, tỷ mỷ đòi hỏi người phân tích phải có kỹ năng thu thập, xử lý thông tin một cách khéo léo, những kỹ năng này chỉ hình thành khi va vấp thực tế. Để quá trình thu thập, phân tích, xử lý,  thông tin về đối thủ mang tính hiệu quả, người thực hiện cần lưu ý những điểm sau:

+ Đóng vai khách hàng của đối thủ cạnh tranh
Trong vai khách hàng bạn hãy mang theo giấy và bút để ghi lại các điểm quan trọng cần ghi nhớ và đặt ra càng nhiều câu hỏi càng tốt. Việc kiểm tra khả năng chăm sóc khách hàng của công ty cạnh tranh sẽ tiết lộ cho bạn biết khá nhiều điều về công việc của họ cũng như lượng khách hàng giao dịch ra sao, hay khách hàng ở khu vực đó chú trọng vào sản phẩm nào… Bạn cũng nên mua một thứ gì đó của họ. Đó là cách duy nhất để có được chút kinh nghiệm đầu tiên với các sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang muốn tiếp cận.

+ Tìm hiểu kỹ về những nguời điều hành của đối thủ
Những người này có học vấn ra sao? Họ đã học các trường nào? Quá trình làm việc của họ? Họ đã thực hiện công việc kinh doanh trong bao lâu? Các điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì? Những tin tức này có thể giúp bạn thấy trước được các động thái của đối thủ cạnh tranh. Để có được những thông tin này, bạn cần sử dụng các mối quan hệ trong lĩnh vực kinh doanh của mình, hoặc thông qua chính nhân viên trong nội bộ công ty đối thủ hay từ chính các nguồn thông tin sẵn có trên mạng internet. Tuy nhiên, để có được những thông tin đó đòi hỏi bạn cần phải có kỹ năng “moi” thông tin một cách khéo léo, không lộ liễu. Kỹ năng này chỉ có khi bạn va vấp, trải nghiệm thực tế.

+ Moi thông tin của đối thủ từ chính khách hàng của họ
Khi nói chuyện với khách hàng của đối thủ cạnh tranh, bạn nên tìm hiểu tại sao họ lại mua hàng hóa/dịch vụ của họ? Có phải do chất lượng hay do giá cả, do địa điểm hay đó là chỉ sự ủng hộ của khách hàng? Khách hàng không thích điều gì về công ty đang canh tranh với bạn? Họ mong muốn công ty cạnh tranh đó mang lại điều gì? Tại sao họ lại không mua hàng hóa/dịch vụ của chính công ty bạn mà lại vẫn mua của công ty đối thủ?

+ Sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về đối thủ
Bạn có thể tìm kiếm thông tin trực tuyến hay nếu bạn muốn đặt mua các các bài báo đăng tải trên Down Jones, thì bạn sẽ phải đăng ký và trả phí hàng tháng. Bạn cũng có thể học hỏi được nhiều điều về các công ty kinh doanh cạnh tranh bằng một cách khá đơn giản là truy cập vào website của đối thủ cạnh tranh.

+ Sử dụng các thông tin lưu trữ công cộng
Là một chủ doanh nghiệp, bạn hẳn biết rằng các công ty phải tiết lộ thông tin cho các cơ quan hữu trách. Các doanh nghiệp sẽ phải khai báo thông tin để được phép niêm yết trên thị trường chứng khoán, để lấy giấy phép kinh doanh, để đăng ký cấp bằng sáng chế hay đăng ký nhãn hiệu hàng hóa… Những bản đăng ký đó sẽ được lưu trữ và chúng sẽ bao gồm các thông tin về các mục tiêu, các chính sách cũng như các công nghệ của công ty.

+ Làm quen với các thủ thư địa phương
Rất nhiều người trong số họ là những nhà khảo sát, nghiên cứu có trình độ kỹ thuật cao và vì vậy họ sẽ giúp bạn tiết kiệm khá nhiều thời gian và công sức trong việc tìm kiếm thông tin. Trong các kho lưu trữ dữ liệu bạn cũng sẽ có thể tìm thấy những ấn bản địa phương trong đó có các thông tin về các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
+ Tham dự các hội nghị trong ngành và các hội chợ 
Đại diện cho những đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ trưng bày tất cả các sản phẩm/dịch vụ của công ty họ tại các hội nghị và hội chợ. Bạn hãy nhân cơ hội này tự mình làm quen với các sản phẩm/dịch vụ mà các đối thủ đang chào bán, các chiến lược bán hàng của họ cũng như các cách thức bán hàng của họ.
+ Tiếp cận các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh
Một đối thủ cạnh tranh đang cố gắng tăng thị phần có thể giảm giá bán. Một công ty đang nỗ lực để tăng lợi nhuận có thể cắt giảm chi phí. Một doanh nghiệp muốn thúc đẩy tăng trưởng bán hàng có thể tăng cường và chú trọng vào một chiến dịch marketing. Nếu bạn biết được các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh, thì bạn sẽ có khả năng đoán biết tốt hơn các sách lược của họ.

+ Tìm hiểu tiềm năng của đối thủ cạnh tranh mới
Ngày nay, tình hình cạnh tranh trên thương trường luôn luôn thay đổi một cách nhanh chóng. Một chuỗi các cửa hàng bán lẻ mới có thể vẫn còn chưa thâm nhập vào khu vực của các bạn tại thời điểm này nhưng nếu điều đó xảy ra trong tương lai thì tình hình sẽ ra sao? Cũng giống như vậy, bạn nên tính tới việc các công ty hiện nay chưa phải là đối thủ cạnh tranh của bạn nhưng trong thời gian tới họ có thể thay đổi mục tiêu và trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty bạn.

+ Đừng ủy thác hoàn toàn công việc theo dõi các đối thủ cạnh tranh
Bạn có thể chỉ định ai đó làm việc cùng với mình về vấn đề này, cũng như giao nhiệm vụ nghiên cứu khảo sát và các việc khác có liên quan cho một người tin cậy. Nhưng bản thân là một chủ doanh nghiệp, bạn phải là người xem xét và ra quyết định đối với các thông tin đó.

+ Nhận biết tiềm năng của đối thủ qua các quán “Trà đá” trước cửa đại bản doanh của đối thủ

Ngồi nhâm nhi li “trà đá” ở quán trà đá trước cửa đại bản doanh của đối thủ trong những múi giờ quan trọng, sẽ giúp bạn nhận diện được lượng khách hàng giao dịch như thế nào? Nhóm khách hàng nào là chủ đạo? Khách hàng giao dịch nhiều trong những khoảng thời gian nào?…

Ở các quán trà đá đó, bạn cũng sẽ tiếp nhận được rất nhiều thông tin về đối thủ từ chính nhân viên của họ.

+ Tổng hợp các nhận định sau quá trình thu thập, phân tích và xử lý thông tin về đối thủ
Sau quá trình thu thập, phân tích và xử lý thông tin về đối thủ bạn cần đưa ra một kế hoạch (Tiếp thị, bán hàng, marketing…) mang tính cạnh tranh với đổi thủ để có thể chiếm lĩnh được thị trường. Kế hoạch cạnh tranh với các đối thủ phải bao gồm bất cứ điều gì nhằm kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh về với bạn.

Trên đây là những điều lưu ý cần thiết được đúc rút từ thực tiễn trải nghiệm bán hàng, marketing. Hy vọng nó sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu, phân tích đối thủ cạnh tranh.

Hãy cho biết quan điểm và cách làm của bạn về chủ đề của bài viết này trong mục “THÊM MỘT LỜI BÌNH” ở cuối bài viết này để cùng chia sẻ giá trị hữu ích cho cộng đồng nhé!

Best regards,

UyHQ